ご注文前の相談はメールで、ご利用中の方はまずコンソールからチケットを送信してください。適切な窓口を選べば、注文・リージョン・問題の記録を同じやり取りで確認できます。
お問い合わせ窓口はメールとコンソールのチケットのみです。以下のメール作成ツールから、チケットの送信や注文の作成はできません。
技術・請求のご相談は既存の注文情報を添えてください。導入前のご相談では、ワークロードをお知らせいただければ、ご購入前でもご相談いただけます。
インスタンスへの接続、システムの利用方法、更新内容の確認、支払い状況、注文処理に関するお問い合わせに適しています。コンソールにログインしてチケット画面を開き、新しいチケットに注文番号とインスタンス番号を記入してください。
返信状況はチケット内で確認できます。対応時間は問題の複雑さや確認状況によって異なり、所要時間はお約束できません。進捗確認のために同じ内容を繰り返し送信する必要はありません。
コンソールから問い合わせる導入前の機種選び、チームでの利用、支払い前の手続きに関するご相談に適しています。コンソールにログインできない場合のご連絡にもご利用いただけます。メールの宛先はすべて同じです。
返信はメールのスレッドにお送りします。メールの返信時間はお約束できません。元の件名のまま返信いただくと、これまでのやり取りを確認しやすくなります。
相談メールを作成入力後にメールアプリを開くと、件名と本文が自動で入力されます。内容はこのページ上で整理され、フォームから送信されることはありません。メールアプリで内容を確認して送信してください。
どちらのモデルも5つのリージョンでご利用いただけます。実際の接続場所を考慮してから、チームの勤務時間帯に合わせて選びましょう。地理的に近くても遅延が一定とは限らず、実際の使用感はネットワーク環境や接続設定によって異なります。
UTC+8
東南アジアを中心に利用するチームの候補に適しています。UTC+8のメンバーとの共同作業でも、勤務時間を換算する必要がありません。
両モデルを提供UTC+9
日本の勤務時間帯を中心に利用するチームに適しています。UTC+8より1時間進んでいるため、夜間ビルドを設定する際はタスクのタイムゾーンをご確認ください。
両モデルを提供UTC+9
韓国の勤務時間帯を中心に利用するチームに適しています。複数のタイムゾーンで作業する場合は、パイプラインのログをUTCで統一することをおすすめします。
両モデルを提供UTC+8
中国南部や東南アジアのチームに適した候補です。対話型デスクトップと自動ビルドでは必要なネットワーク環境が異なるため、主な用途に合わせてお選びください。
両モデルを提供UTC−5 / UTC−4
北米東部の勤務時間帯を中心に利用するチームに適しています。夏時間があるため、スケジュールタスクにはタイムゾーン名またはUTCを明示してください。
両モデルを提供リージョンの最新の提供状況は、コンソールに表示される情報をご確認ください。相談メールで選択したリージョンは希望であり、最終的なモデル、期間、リージョンは注文時に確定します。
お客様の支払い記録を該当する注文と照合する必要があります。ご利用中の方は、確認をスムーズに進めるためコンソールからチケットを送信してください。同じ取引について複数の窓口から重複して連絡しないでください。
注文番号、アカウントのメールアドレス、モデル、リージョン、選択した請求期間をお知らせください。初回の支払い、更新、追加購入のどれを確認したいのかもご記入ください。注文情報のないスクリーンショットだけを送るのはお控えください。
お支払いにはUSDT-TRC20、またはStripe経由のVisa / Mastercard / Amexをご利用いただけます。決済通貨はすべて米ドル（USD）です。実際に利用できる決済ゲートウェイは、バックエンドから返される情報をご確認ください。
USDT-TRC20の場合は、取引ハッシュ、金額、送金時刻をお知らせのうえ、利用したネットワークをご確認ください。カード払いの場合は、支払い時刻とステータスがわかるスクリーンショットを添付し、カード番号の全桁やその他の機密情報を隠してください。
設定は一度に1つだけ変更し、その結果を記録してください。問題が解決しない場合は、確認した内容をチケットに記載すると、「接続できない」とだけ伝えるより原因を特定しやすくなります。
まずコンソールにログインし、該当するインスタンスの詳細を開いて、提供が完了していることを確認してから接続情報をご覧ください。表示しているインスタンスが今回の注文に対応していることをご確認ください。メール作成ツールやサンプル画面を実際の接続情報の入手先と誤解しないようご注意ください。
見つからない場合は、パスワードをメール本文に貼り付けず、注文番号とインスタンス番号をチケットでお知らせください。
まずコンソールに表示されたアドレス、ポート、接続方法を確認し、ローカルネットワークでその接続が許可されているか確認してください。SSHとグラフィカルデスクトップは別の接続方法です。一方のポート番号を、もう一方のクライアントで使わないでください。
接続ガイドに従って、もう一度接続してください。それでも失敗する場合は、クライアント名、エラーの原文、発生時刻、別の接続方法でアクセスできるかを記録してからチケットを送信してください。
ダウンロードの問題は、ネットワーク転送が遅いのか、ローカルでの展開が遅いのかを切り分けてください。ダウンロードの段階、使用済み容量、エラー情報を記録します。ビルドの問題では、プロジェクトのキャッシュ、ビルド成果物、依存関係のディレクトリを確認してください。用途のわからないシステムファイルは削除しないでください。
プロジェクトやモデルファイルにさらに容量が必要な場合は、+1TB SSDまたは+2TB SSDの追加についてご相談ください。現在のモデルと保持が必要なデータ量をお知らせいただくと、キャッシュの削除とストレージの追加のどちらが適しているか判断しやすくなります。
軽量なビルドにはFlow M4、並列ビルドやMLXの実験にはFlow M4 Proをご検討ください。専有物理マシン、ローカルデバイス、仮想化環境の違いを比較したうえで、利用方法をお選びください。