已购用户首选
控制台工单
适合节点连接异常、系统使用问题、续费核对、支付状态与订单处理。登录控制台，进入工单区域，新建工单并填写关联订单号和节点编号。
- 技术问题：写明发生时间、连接方式、错误原文，以及你已经尝试的操作。
- 账单问题：附订单号、所选周期与支付方式；交易记录先遮盖敏感信息。
- 后续进展：在同一张工单内补充，避免拆成多段重复记录。
回复进度在工单内查看。处理时间取决于问题复杂度与核查情况，不承诺固定分钟数；无需重复提交来催进度。
前往控制台工单
先分清问题，再开始沟通
想聊什么？先选个话题
还没下单，发邮件聊用途。已经租用，先在控制台提交工单。选对入口，订单、节点和问题记录就能放在同一段对话里。
这里只提供邮箱与控制台工单两种联系渠道。下面的邮件整理器不会直接提交工单或创建订单。
两个入口，按问题来选
技术与账单问题优先关联已有订单；售前先说明工作负载，不必提前购买。
未下单先聊这里
支持邮箱
适合售前选型、团队租用需求、支付前的流程咨询，也可用于无法登录控制台时说明情况。所有邮件统一发到同一个地址。
- 选型问题：写用途、项目体量、同时运行的任务数与预计租期。
- 节点问题：写团队所在时区、主要使用时段与意向节点。
- 登录问题：说明账号邮箱与错误现象，不要发送密码或验证码。
回复会发回邮件线程。当前没有固定邮件响应时限承诺；保留原主题继续回复，方便接续上下文。
整理一封咨询邮件把需求整理好，再发邮件
填写后打开你的系统邮箱，主题与正文会自动带好。内容只在当前页面整理，不会由这个表单直接上传；最后仍需你在邮箱中确认发送。
五个节点，先看团队在哪里工作
两档机型在五个节点均在售。选型时先考虑实际连接位置，再看团队协作时段；地理接近不等于固定延迟，实际体验受你的网络与连接设置影响。
新加坡
UTC+8
适合主要在东南亚工作的团队初选。与东八区同事协作时，不需要额外换算工作日时间。
两档机型均在售日本（东京）
UTC+9
适合以日本工作时段为主的团队。比东八区快 1 小时，安排夜间构建时注意任务时区。
两档机型均在售韩国（首尔）
UTC+9
适合以韩国工作时段为主的团队。跨区协作时，建议让流水线日志统一记录 UTC 时间。
两档机型均在售香港
UTC+8
可作为华南与东南亚团队的初选。交互式桌面与自动构建的网络需求不同，先按主要用途判断。
两档机型均在售美国东部
UTC−5 / UTC−4
适合北美东部工作时段的团队。当地实行夏令时，定时任务应明确使用时区名称或 UTC。
两档机型均在售节点实际可用状态以控制台实时返回为准。咨询邮件中的节点只是意向；最终机型、周期与节点在下单时确认。
账单问题，先带订单号
我们需要把你看到的支付记录与具体订单对上。已购用户请在控制台工单里提交，便于接续核查，不要在多个渠道重复发送同一笔交易。
-
01
说明是哪一笔
提供订单号、账号邮箱、机型、节点与所选计费周期。描述你要核对的是首次支付、续费，还是加购项目；不要只发一张没有订单信息的截图。
-
02
标明支付方式
仅支持 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa / Mastercard / Amex，统一以美元（USD）结算。实际可用网关以后端接口返回为准。
-
03
附可核对的记录
USDT-TRC20 请提供交易哈希、金额与转账时间，并核对使用的网络。银行卡支付请提供支付时间与状态截图，遮盖完整卡号和其他敏感信息。
提交前，先排除这三个常见原因
每次只改一个设置并记录结果。问题仍在时，把检查结果带进工单，比单独描述“连不上”更容易定位。
不知道去哪里拿 VNC 与 SSH 凭据？
先登录控制台，打开对应实例详情，确认节点已经完成交付，再查看连接信息。请核对你打开的是本次订单对应的实例；不要把邮件整理器或示意画面当成实际凭据来源。
仍找不到时，在工单里提供订单号与节点编号，不要把密码粘贴到邮件正文。
VNC 黑屏，或 SSH 提示连接被拒绝？
先核对控制台显示的地址、端口与连接方式，再检查本地网络是否允许该连接。SSH 与图形桌面是不同入口，不要把其中一组端口与另一种客户端混用。
按连接指南重新建立一次连接。如果仍失败，记录客户端名称、错误原文、发生时间及是否能用另一种连接方式进入，随后提交工单。
Xcode 下载慢，或构建时磁盘空间不足？
下载问题先区分网络传输慢与本地解包慢；记录下载阶段、已用空间和错误信息。构建问题先检查项目缓存、构建产物及依赖目录，不要直接删除不认识的系统文件。
如果项目与模型文件确实需要更多空间，可咨询 +1TB SSD 或 +2TB SSD 加购项。提交前写清当前机型与需要保留的数据量，便于判断该清理缓存还是增加存储。
不确定选哪档？
轻量打包先看 Flow M4；并行构建与 MLX 实验再评估 Flow M4 Pro。先比较独享物理机、本地设备与虚拟化方案的边界，再决定怎么租。