已購用戶優先
控制台工單
適用於節點連線異常、系統使用問題、續租核對、付款狀態與訂單處理。登入控制台後前往工單區，建立新工單並填寫相關訂單編號與節點編號。
- 技術問題：請寫明發生時間、連線方式、錯誤原文，以及已嘗試的操作。
- 帳單問題：請附上訂單編號、所選週期與付款方式；交易紀錄請先遮蔽敏感資訊。
- 後續進度：請在同一張工單中補充，避免拆成多則重複紀錄。
請在工單中查看回覆進度。處理時間取決於問題複雜度與查核情況，無法承諾固定的回覆分鐘數；請勿重複提交催促進度。
前往控制台工單
先釐清問題，再開始聯絡
想聊什麼？先選個主題
還沒下單，請寄信聊聊用途。已經租用，請先在控制台提交工單。選對聯絡方式，就能在同一段對話中整理訂單、節點和問題紀錄。
目前僅提供電子郵件與控制台工單兩種聯絡管道。下方的郵件整理工具不會直接提交工單或建立訂單。
兩種管道，依問題選擇
技術與帳單問題請優先提供現有訂單資訊；售前諮詢請先說明工作負載，不必先購買。
下單前請由此聯絡
支援信箱
適用於售前選型、團隊租用需求、付款前流程諮詢，也可在無法登入控制台時說明情況。所有電子郵件請寄至同一個信箱。
- 選型問題：請寫明用途、專案規模、同時執行的工作數量與預計租期。
- 節點問題：請寫明團隊所在時區、主要使用時段與意向節點。
- 登入問題：請說明帳號電子郵件地址與錯誤狀況，請勿傳送密碼或驗證碼。
回覆會寄回原電子郵件對話。目前沒有固定的電子郵件回覆時限承諾；請保留原主旨並接續回覆，方便延續對話脈絡。
整理諮詢郵件整理好需求，再寄出郵件
填寫後即可開啟電子郵件應用程式，主旨與內文會自動填妥。內容只會在目前頁面整理，不會透過此表單直接上傳；最後仍需在電子郵件應用程式中確認寄出。
五個節點，先看團隊在哪裡工作
兩款機型在五個節點均有供應。選擇時請先考慮實際連線位置，再看團隊的協作時段；地理位置接近不代表延遲固定，實際體驗會受你的網路與連線設定影響。
新加坡
UTC+8
適合主要在東南亞工作的團隊作為初步選項。與 UTC+8 時區的同事協作，不必另外換算工作日時間。
兩款機型均有供應日本（東京）
UTC+9
適合主要配合日本工作時段的團隊。比 UTC+8 快 1 小時；安排夜間建置時，請留意工作時區。
兩款機型均有供應韓國（首爾）
UTC+9
適合主要配合韓國工作時段的團隊。跨時區協作時，建議讓 CI/CD 流水線日誌統一記錄 UTC 時間。
兩款機型均有供應香港
UTC+8
可供華南與東南亞團隊作為初步選項。互動式桌面與自動建置的網路需求不同，請先依主要用途評估。
兩款機型均有供應美國東部
UTC−5 / UTC−4
適合配合北美東部工作時段的團隊。當地採用夏令時間，排程工作請明確指定時區名稱或 UTC。
兩款機型均有供應節點實際供應狀態以控制台即時顯示為準。諮詢郵件中填寫的節點僅供參考；最終機型、租期與節點以訂單確認內容為準。
帳單問題，請先備妥訂單編號
我們需要將你看到的付款紀錄與具體訂單核對。已購用戶請透過控制台工單提交，以便接續查核；請勿透過多個管道重複傳送同一筆交易資料。
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01
說明是哪一筆交易
請提供訂單編號、帳號電子郵件地址、機型、節點與所選計費週期。請說明要核對的是首次付款、續租，還是加購項目；請勿只傳沒有訂單資訊的截圖。
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02
註明付款方式
僅支援 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa / Mastercard / Amex，統一以美元（USD）結算。實際可用的付款閘道以後端介面回傳為準。
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03
附上可供核對的紀錄
使用 USDT-TRC20 付款，請提供交易雜湊、金額與轉帳時間，並確認使用的網路。使用信用卡付款，請提供付款時間與狀態截圖，並遮蔽完整卡號及其他敏感資訊。
提交前，先排除這三種常見原因
每次只變更一項設定，並記錄結果。問題仍未解決時，請將檢查結果附在工單中，比單說「無法連線」更容易找出原因。
不知道在哪裡取得 VNC 與 SSH 憑證？
請先登入控制台，開啟對應的執行個體詳情，確認節點已完成交付，再查看連線資訊。請確認開啟的是本次訂單對應的執行個體；郵件整理工具或示意畫面都不是實際憑證來源。
仍找不到時，請在工單中提供訂單編號與節點編號，請勿將密碼貼在電子郵件內文中。
VNC 畫面全黑，或 SSH 顯示連線遭拒？
請先核對控制台顯示的位址、連接埠與連線方式，再檢查本機網路是否允許該連線。SSH 與圖形桌面是不同的連線入口，請勿將其中一組連接埠用於另一種用戶端。
請依照連線指南重新建立連線。如果仍然失敗，請記錄用戶端名稱、錯誤原文、發生時間，以及是否能透過另一種連線方式登入，然後提交工單。
Xcode 下載很慢，或建置時磁碟空間不足？
下載問題請先區分網路傳輸慢與本機解壓縮慢；記錄下載階段、已使用空間和錯誤資訊。建置問題請先檢查專案快取、建置產物與相依性目錄，請勿直接刪除不熟悉的系統檔案。
如果專案與模型檔案確實需要更多空間，可詢問 +1TB SSD 或 +2TB SSD 加購方案。提交前請寫明目前機型與需要保留的資料量，以便評估應清理快取還是增加儲存空間。
不確定該選哪款？
輕量打包可先考慮 Flow M4；並行建置與 MLX 實驗則可評估 Flow M4 Pro。先比較獨享實體機、本機設備與虛擬化方案的差異，再決定租用方式。