Сначала определитесь с вопросом

О чём хотите поговорить? Выберите тему

Ещё не оформили заказ? Напишите нам о своей задаче. Уже арендуете Mac? Сначала создайте тикет в консоли. Выберите подходящий канал, чтобы вести переписку об одном заказе, регионе и проблеме.

Выбор конфигурации Технический вопрос Счета и оплата
Арендовать облачный Mac Войти и создать тикет

Связаться с нами можно только по электронной почте или через тикеты в консоли. Почтовый помощник ниже не отправляет тикеты и не создаёт заказы.

Выберите подходящий канал

Технические вопросы и вопросы по счетам лучше связывать с существующим заказом. Для консультации перед покупкой опишите свою задачу — покупать заранее не нужно.

Для действующих клиентов

Тикет в консоли

Подходит для проблем с подключением к узлу, вопросов по системе, сверки продления, статуса платежа и обработки заказа. Войдите в консоль, откройте раздел тикетов, создайте тикет и укажите номер заказа и узла.

  • Технический вопрос: укажите время возникновения, способ подключения, точный текст ошибки и уже предпринятые действия.
  • Вопрос по счёту: укажите номер заказа, выбранный период и способ оплаты. Перед отправкой скройте конфиденциальные данные в истории платежей.
  • Дополнительная информация: добавляйте её в тот же тикет, чтобы не разносить переписку по нескольким обращениям.

Следите за ответами в тикете. Срок решения зависит от сложности вопроса и результатов проверки; фиксированное время ответа в минутах не гарантируется. Не создавайте повторные тикеты, чтобы ускорить обработку.

Открыть тикет в консоли
До оформления заказа

Поддержка по электронной почте

Подходит для консультаций перед покупкой, аренды для команды и вопросов по оплате до заказа. Также напишите нам, если не удаётся войти в консоль. Все письма поступают на один адрес.

support@osxflow.com

  • Выбор конфигурации: расскажите о задаче, масштабе проекта, количестве одновременных задач и предполагаемом сроке аренды.
  • Выбор региона: укажите часовой пояс команды, основные часы работы и предпочтительный регион.
  • Проблемы со входом: укажите адрес электронной почты аккаунта и опишите ошибку. Не отправляйте пароль или код подтверждения.

Мы ответим в той же почтовой переписке. Фиксированный срок ответа по электронной почте не установлен. Отвечайте в той же цепочке, сохраняя тему письма, чтобы не терять контекст.

Подготовить письмо с вопросом

Составьте запрос и отправьте письмо

Заполните поля и откройте почтовое приложение — тема и текст письма будут подготовлены автоматически. Данные останутся только на этой странице и не будут отправлены через форму. Перед отправкой подтвердите письмо в почтовом приложении.

Письмо будет отправлено из вашего почтового приложения. Указанный адрес попадёт в текст обращения.
Если задач несколько, выберите основную, а остальные укажите в сообщении.
Если пока не определились, оставьте предварительный вариант и укажите в сообщении часовой пояс команды.
Это предварительный запрос: выбранный срок не фиксируется, плата не взимается.
До 1400 символов. Можно указать масштаб проекта, число одновременных задач и требования к кэшу. Не указывайте пароли, приватные ключи, полный номер карты или данные для удалённого доступа.

Когда всё будет готово, нажмите кнопку. Введённые данные останутся на странице; открытие почтового приложения не означает, что письмо отправлено.

Написать письмо

Пять регионов: выбирайте с учётом расположения команды

Обе конфигурации доступны во всех пяти регионах. Сначала учитывайте, откуда будет подключаться команда, затем — её рабочие часы. Близость региона не гарантирует фиксированную задержку: результат зависит от вашей сети и настроек подключения.

SG

Сингапур

UTC+8

Хороший вариант для команд, работающих преимущественно в Юго-Восточной Азии. Если коллеги находятся в часовом поясе UTC+8, не придётся пересчитывать рабочее время.

Доступны обе конфигурации
JP

Япония (Токио)

UTC+9

Подходит командам, работающим преимущественно по японскому времени. На 1 час опережает UTC+8; при планировании ночных сборок учитывайте часовой пояс задач.

Доступны обе конфигурации
KR

Южная Корея (Сеул)

UTC+9

Подходит командам, работающим преимущественно по времени Южной Кореи. Для совместной работы в разных часовых поясах настройте единое время UTC в логах конвейера.

Доступны обе конфигурации
HK

Гонконг

UTC+8

Можно рассмотреть командам из Южного Китая и Юго-Восточной Азии. Интерактивный рабочий стол и автоматические сборки предъявляют разные требования к сети — выбирайте с учётом основной задачи.

Доступны обе конфигурации
US-E

Восток США

UTC−5 / UTC−4

Подходит командам, работающим по восточному времени Северной Америки. В регионе действует переход на летнее время, поэтому для запланированных задач указывайте часовой пояс или используйте UTC.

Доступны обе конфигурации

Текущую доступность узлов смотрите в консоли. Указанный в письме регион — только предпочтение. Окончательно модель, срок и регион выбираются при оформлении заказа.

По вопросам оплаты укажите номер заказа

Нам нужно сопоставить сведения о платеже с конкретным заказом. Если вы уже оформили заказ, создайте тикет в консоли — так будет проще продолжить проверку. Не отправляйте сведения об одной и той же транзакции по нескольким каналам.

  1. 01

    Уточните, о каком платеже речь

    Укажите номер заказа, адрес электронной почты аккаунта, модель, регион и выбранный расчётный период. Уточните, нужно проверить первоначальную оплату, продление или дополнительную покупку. Не отправляйте только снимок экрана без данных заказа.

  2. 02

    Укажите способ оплаты

    Принимаются только USDT-TRC20 и карты Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Расчёты производятся в долларах США (USD). Фактически доступные платёжные шлюзы определяются ответом серверного интерфейса.

  3. 03

    Приложите данные для проверки

    Для USDT-TRC20 укажите хеш транзакции, сумму и время перевода, а также проверьте используемую сеть. Для оплаты картой приложите снимок экрана с временем и статусом платежа, предварительно скрыв полный номер карты и другие конфиденциальные данные.

Перед обращением проверьте три частые причины

Меняйте только одну настройку за раз и записывайте результат. Если проблема останется, приложите результаты проверок к тикету — так будет проще разобраться, чем по краткому сообщению «не подключается».

Не знаете, где найти данные для VNC и SSH?

Войдите в консоль, откройте страницу нужного экземпляра и убедитесь, что узел уже подготовлен. Затем проверьте данные для подключения. Убедитесь, что открыли экземпляр, связанный с этим заказом. Помощник для подготовки письма и демонстрационные изображения не содержат реальных данных доступа.

Если найти данные не удалось, укажите в тикете номер заказа и узла. Не вставляйте пароль в письмо.

Открыть руководство для начала работы
Чёрный экран в VNC или ошибка SSH «Подключение отклонено»?

Сначала проверьте адрес, порт и способ подключения, указанные в консоли, а затем убедитесь, что локальная сеть разрешает такое соединение. SSH и графический рабочий стол — разные способы доступа: не используйте порты одного способа в клиенте для другого.

Повторите подключение по инструкции. Если проблема останется, укажите название клиента, точный текст ошибки, время возникновения и возможность подключиться другим способом, а затем создайте тикет.

Инструкция по подключению к рабочему столу
Xcode загружается медленно или при сборке не хватает места на диске?

Если загрузка идёт медленно, выясните, на каком этапе проблема: при передаче данных или при распаковке на устройстве. Запишите этап загрузки, занятое место и текст ошибки. Если проблема возникает при сборке, проверьте кэш проекта, артефакты сборки и каталоги зависимостей. Не удаляйте системные файлы, назначение которых вам неизвестно.

Если проекту и файлам моделей действительно нужно больше места, узнайте о дополнительных SSD на +1TB или +2TB. Перед обращением укажите текущую модель и объём данных, которые нужно сохранить, — так мы поможем определить, достаточно ли очистить кэш или потребуется больше места.

Руководства по инструментам и устранению неполадок

Не знаете, какую конфигурацию выбрать?

Для лёгких сборок рассмотрите Flow M4, а для параллельной сборки и экспериментов с MLX оцените Flow M4 Pro. Сравните выделенный физический Mac с локальным устройством и виртуализированными решениями, прежде чем выбирать вариант аренды.

Арендовать облачный Mac Сначала сравнить варианты