Précisez votre besoin avant de nous contacter

Quel est votre besoin ? Choisissez un sujet

Vous n’avez pas encore commandé ? Écrivez-nous pour parler de votre usage. Déjà client ? Ouvrez un ticket dans la console. En choisissant le bon canal, vous pourrez regrouper votre commande, votre nœud et les détails du problème dans le même échange.

Choix de configuration Assistance technique Facturation et paiement
Louer un Mac dans le cloud Se connecter et ouvrir un ticket

Nous proposons uniquement deux moyens de contact : l’e-mail et les tickets dans la console. L’outil de rédaction ci-dessous n’envoie pas de ticket et ne crée pas de commande.

Deux canaux, selon votre demande

Pour les problèmes techniques ou de facturation, associez votre demande à une commande existante. Pour une question avant achat, décrivez d’abord votre charge de travail : inutile de commander au préalable.

À privilégier si vous êtes client

Ticket dans la console

Pour les problèmes de connexion au nœud, les questions d’utilisation du système, le renouvellement, le statut d’un paiement ou le suivi d’une commande. Connectez-vous à la console, ouvrez la rubrique des tickets et créez-en un en indiquant le numéro de commande et l’identifiant du nœud concernés.

  • Problème technique : indiquez quand il est survenu, le mode de connexion, le message d’erreur exact et les actions déjà tentées.
  • Facturation : ajoutez le numéro de commande, la période choisie et le moyen de paiement. Masquez d’abord les informations sensibles sur les justificatifs.
  • Suivi : ajoutez les nouvelles informations au même ticket pour éviter les échanges en double.

Suivez l’avancement dans le ticket. Le délai de traitement dépend de la complexité du problème et des vérifications nécessaires ; aucun délai fixe en minutes n’est garanti. Inutile de créer plusieurs tickets pour demander une mise à jour.

Ouvrir un ticket dans la console
Vous n’avez pas encore commandé ?

Assistance par e-mail

Pour choisir une configuration, parler d’un besoin d’équipe ou poser une question avant paiement. Vous pouvez aussi nous écrire si vous ne parvenez pas à vous connecter à la console. Toutes les demandes arrivent à la même adresse.

support@osxflow.com

  • Choix de configuration : indiquez l’usage prévu, la taille du projet, le nombre de tâches simultanées et la durée envisagée.
  • Nœud : précisez le fuseau horaire de votre équipe, ses horaires principaux et le nœud qui vous intéresse.
  • Connexion : indiquez l’adresse e-mail du compte et le problème rencontré. N’envoyez ni mot de passe ni code de vérification.

Nous répondrons dans le fil de votre e-mail. Aucun délai de réponse fixe n’est garanti. Répondez au message d’origine en conservant son objet pour que nous gardions le contexte.

Préparer un e-mail

Préparez votre demande avant de l’envoyer

Une fois le formulaire rempli, votre application de messagerie s’ouvrira avec l’objet et le corps du message préremplis. Les informations restent sur cette page : le formulaire ne les envoie pas. Vous devrez confirmer l’envoi depuis votre messagerie.

Le message sera envoyé depuis votre application de messagerie. L’adresse saisie sera incluse dans le corps de votre demande.
Pour plusieurs usages, choisissez le principal et précisez les autres dans votre message.
Vous hésitez ? Choisissez une première option et indiquez le fuseau horaire de votre équipe dans votre message.
Il s’agit d’une indication pour votre demande : aucune période n’est réservée et aucun frais n’est engagé.
1 400 caractères maximum. Vous pouvez préciser la taille du projet, les tâches simultanées et les besoins de cache. N’indiquez pas de mot de passe, de clé privée, de numéro de carte complet ni d’identifiants de connexion à distance.

Quand votre demande est prête, cliquez sur le bouton. Vos saisies resteront sur cette page. L’ouverture de votre messagerie ne signifie pas que l’e-mail a été envoyé.

Écrire directement

Cinq nœuds : tenez compte de votre emplacement

Les deux configurations sont disponibles sur les cinq nœuds. Commencez par tenir compte de l’emplacement de connexion de votre équipe, puis de ses horaires de travail. La proximité géographique ne garantit pas une latence fixe : votre réseau et vos paramètres de connexion ont aussi leur importance.

SG

Singapour

UTC+8

Un bon premier choix pour les équipes principalement basées en Asie du Sud-Est. Les horaires de travail sont les mêmes qu’en UTC+8.

Deux configurations disponibles
JP

Japon (Tokyo)

UTC+9

Adapté aux équipes qui travaillent principalement aux horaires japonais. Il est une heure en avance sur UTC+8 : pensez au fuseau horaire des compilations nocturnes.

Deux configurations disponibles
KR

Corée du Sud (Séoul)

UTC+9

Adapté aux équipes qui travaillent principalement aux horaires coréens. Pour les opérations entre fuseaux horaires, configurez vos journaux de pipeline en UTC.

Deux configurations disponibles
HK

Hong Kong

UTC+8

Un premier choix possible pour les équipes de Chine du Sud et d’Asie du Sud-Est. Un bureau interactif et des compilations automatisées n’ont pas les mêmes besoins réseau : choisissez en fonction de votre usage principal.

Deux configurations disponibles
US-E

États-Unis (est)

UTC−5 / UTC−4

Adapté aux équipes qui travaillent aux horaires de la côte Est nord-américaine. L’heure d’été y est appliquée : indiquez le nom du fuseau horaire ou utilisez UTC pour vos tâches planifiées.

Deux configurations disponibles

La disponibilité réelle des nœuds est celle indiquée en temps réel dans la console. Le nœud mentionné dans votre e-mail est une préférence ; la configuration, la période et le nœud définitifs seront confirmés lors de la commande.

Pour toute question de facturation, indiquez votre numéro de commande

Nous devons pouvoir associer le paiement affiché à une commande précise. Si vous êtes client, ouvrez un ticket dans la console pour faciliter les vérifications. N’envoyez pas plusieurs fois les informations d’une même transaction par différents canaux.

  1. 01

    Précisez la transaction

    Indiquez le numéro de commande, l’adresse e-mail du compte, la configuration, le nœud et la période de facturation choisie. Précisez s’il s’agit du premier paiement, d’un renouvellement ou d’une option supplémentaire. Une capture d’écran sans numéro de commande ne suffit pas.

  2. 02

    Précisez le moyen de paiement

    Nous acceptons uniquement USDT-TRC20 et les cartes Visa / Mastercard / Amex traitées par Stripe. Les paiements sont réglés en dollars américains (USD). Les moyens disponibles sont ceux indiqués par l’interface de paiement au moment de la transaction.

  3. 03

    Joignez les informations utiles à la vérification

    Pour USDT-TRC20, indiquez le hash de transaction, le montant et l’heure du transfert, puis vérifiez le réseau utilisé. Pour un paiement par carte, joignez une capture d’écran indiquant l’heure et le statut du paiement, après avoir masqué le numéro complet de la carte et toute autre information sensible.

Avant de nous contacter, vérifiez ces trois points

Ne modifiez qu’un seul paramètre à la fois et notez le résultat. Si le problème persiste, joignez ces vérifications à votre ticket : cela nous aidera davantage qu’un simple « impossible de se connecter ».

Où trouver mes identifiants VNC et SSH ?

Connectez-vous à la console, ouvrez les détails de l’instance concernée et vérifiez que le déploiement est terminé avant de consulter les informations de connexion. Assurez-vous qu’il s’agit bien de l’instance associée à votre commande. L’outil de rédaction d’e-mail et les images d’exemple ne donnent pas accès à vos identifiants réels.

Si vous ne les trouvez toujours pas, indiquez dans votre ticket le numéro de commande et l’identifiant du nœud. Ne collez pas votre mot de passe dans un e-mail.

Consulter le guide de démarrage
Écran noir en VNC ou connexion SSH refusée ?

Vérifiez d’abord l’adresse, le port et le mode de connexion indiqués dans la console, puis assurez-vous que votre réseau autorise cette connexion. SSH et le bureau graphique sont deux accès différents : ne mélangez pas les ports de l’un avec le client de l’autre.

Suivez le guide de connexion pour réessayer. Si le problème persiste, notez le nom du client, le message d’erreur exact, l’heure de l’incident et la possibilité de vous connecter par l’autre méthode, puis ouvrez un ticket.

Guide de connexion au bureau
Téléchargement lent de Xcode ou disque plein pendant une compilation ?

En cas de problème de téléchargement, déterminez si le transfert réseau ou la décompression locale est en cause. Notez l’étape concernée, l’espace utilisé et le message d’erreur. Pour les problèmes de compilation, vérifiez le cache du projet, les artefacts et les répertoires de dépendances. Ne supprimez pas de fichiers système sans savoir à quoi ils servent.

Si votre projet et vos fichiers de modèles nécessitent réellement davantage d’espace, renseignez-vous sur les options SSD supplémentaires de +1TB ou +2TB. Avant de nous contacter, indiquez votre configuration actuelle et le volume de données à conserver : nous pourrons vous aider à déterminer s’il vaut mieux nettoyer le cache ou augmenter le stockage.

Guides et dépannage

Vous hésitez entre les configurations ?

Pour des compilations légères, découvrez Flow M4. Pour les compilations parallèles et les expériences MLX, envisagez Flow M4 Pro. Comparez d’abord les différences entre une machine physique dédiée, votre matériel local et la virtualisation, puis choisissez votre formule.

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