Erst das Anliegen klären, dann Kontakt aufnehmen

Worum geht’s? Wählen Sie Ihr Anliegen

Noch nicht bestellt? Schreiben Sie uns per E-Mail, wofür Sie den Mac nutzen möchten. Sie mieten bereits? Erstellen Sie Ihr Support-Ticket in der Konsole. So finden Bestellung, Standort und Problembeschreibung direkt im selben Vorgang zusammen.

Beratung Technik Abrechnung & Zahlung
Cloud-Mac mieten Anmelden & Ticket erstellen

Sie erreichen uns per E-Mail oder über ein Support-Ticket in der Konsole. Der E-Mail-Planer sendet keine Tickets und erstellt keine Bestellungen.

Zwei Wege, je nach Anliegen

Bei Technik- und Abrechnungsfragen bitte möglichst die bestehende Bestellung angeben. Vor einer Bestellung genügt zunächst eine Beschreibung Ihres Workloads.

Für Kunden empfohlen

Support-Ticket

Für Verbindungsprobleme mit dem Standort, Fragen zur Systemnutzung, Verlängerungen, Zahlungsstatus und Bestellungen. Melden Sie sich in der Konsole an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie ein Ticket mit Bestellnummer und Standort-ID.

  • Technische Probleme: Nennen Sie Zeitpunkt, Verbindungsart, den genauen Fehlertext und bereits getestete Schritte.
  • Abrechnung: Geben Sie Bestellnummer, Abrechnungszeitraum und Zahlungsmethode an. Schwärzen Sie vertrauliche Angaben in Zahlungsbelegen.
  • Weitere Informationen: Ergänzen Sie diese im selben Ticket, statt mehrere Vorgänge zum gleichen Thema zu erstellen.

Den Bearbeitungsstand sehen Sie im Ticket. Die Dauer hängt von der Komplexität und den nötigen Prüfungen ab; eine feste Antwortzeit in Minuten können wir nicht zusagen. Erstellen Sie kein weiteres Ticket, um nach dem Stand zu fragen.

Zum Support-Ticket
Vor der Bestellung

Support per E-Mail

Für Beratung vor der Bestellung, Anfragen zur Nutzung im Team und Fragen zum Ablauf vor der Zahlung. Auch wenn Sie sich nicht in der Konsole anmelden können, erreichen Sie uns hier. Alle E-Mails gehen an dieselbe Adresse.

support@osxflow.com

  • Modellberatung: Beschreiben Sie den Einsatzzweck, Projektumfang, gleichzeitige Aufgaben und die geplante Mietdauer.
  • Standort: Nennen Sie die Zeitzone Ihres Teams, die üblichen Arbeitszeiten und Ihren bevorzugten Standort.
  • Anmeldeprobleme: Geben Sie die Konto-E-Mail-Adresse und die Fehlermeldung an. Senden Sie niemals Passwort oder Bestätigungscode.

Unsere Antwort kommt im selben E-Mail-Verlauf. Eine feste Antwortzeit können wir derzeit nicht zusagen. Antworten Sie möglichst auf die ursprüngliche E-Mail, damit der Kontext erhalten bleibt.

Beratungsanfrage vorbereiten

Anfrage vorbereiten und per E-Mail senden

Nach dem Ausfüllen öffnet sich Ihr E-Mail-Programm mit vorausgefülltem Betreff und Nachricht. Ihre Angaben werden nur auf dieser Seite zusammengestellt und nicht über dieses Formular hochgeladen. Den Versand bestätigen Sie anschließend selbst in Ihrem E-Mail-Programm.

Die E-Mail wird über Ihr E-Mail-Programm versendet. Ihre angegebene Adresse wird in den Nachrichtentext übernommen.
Bei mehreren Anwendungen wählen Sie die wichtigste aus und ergänzen die anderen im Nachrichtentext.
Noch unentschlossen? Lassen Sie eine Vorauswahl stehen und nennen Sie im Nachrichtentext die Zeitzone Ihres Teams.
Dies ist nur Ihre unverbindliche Anfrage. Es wird weder ein Zeitraum gebucht noch eine Zahlung ausgelöst.
Maximal 1.400 Zeichen. Sie können Projektumfang, parallele Aufgaben und Cache-Bedarf angeben. Bitte keine Passwörter, privaten Schlüssel, vollständigen Kartennummern oder Zugangsdaten für Fernverbindungen eintragen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche, wenn alles bereit ist. Ihre Eingaben bleiben auf dieser Seite erhalten. Das Öffnen Ihres E-Mail-Programms bedeutet nicht, dass die Nachricht bereits gesendet wurde.

E-Mail schreiben

Fünf Standorte: Wo arbeitet Ihr Team?

Beide Modellvarianten sind an allen fünf Standorten verfügbar. Berücksichtigen Sie zuerst, von wo aus Sie sich verbinden und wann Ihr Team arbeitet. Ein Standort in der Nähe garantiert keine feste Latenz; entscheidend sind auch Ihre Netzwerkverbindung und deren Einstellungen.

SG

Singapur

UTC+8

Eine erste Option für Teams, die überwiegend in Südostasien arbeiten. Bei der Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen in UTC+8 ist keine Umrechnung der Arbeitstage nötig.

Beide Varianten verfügbar
JP

Japan (Tokio)

UTC+9

Geeignet für Teams, deren Arbeitszeiten sich nach Japan richten. Tokio liegt eine Stunde vor UTC+8. Berücksichtigen Sie bei nächtlichen Builds die Zeitzone Ihrer Aufgaben.

Beide Varianten verfügbar
KR

Südkorea (Seoul)

UTC+9

Geeignet für Teams mit Arbeitszeiten in Südkorea. Bei der Zusammenarbeit über Zeitzonen hinweg sollten Pipeline-Protokolle einheitlich UTC verwenden.

Beide Varianten verfügbar
HK

Hongkong

UTC+8

Eine mögliche Wahl für Teams in Südchina und Südostasien. Interaktive Desktops und automatisierte Builds stellen unterschiedliche Anforderungen an die Verbindung. Wählen Sie nach Ihrem Hauptanwendungsfall.

Beide Varianten verfügbar
US-E

US-Ostküste

UTC−5 / UTC−4

Geeignet für Teams mit Arbeitszeiten im Osten Nordamerikas. Dort gilt die Sommerzeit. Legen Sie für geplante Aufgaben eine eindeutige Zeitzone oder UTC fest.

Beide Varianten verfügbar

Ob ein Standort aktuell verfügbar ist, sehen Sie in der Konsole. Der im Anfrageformular gewählte Standort ist unverbindlich. Modell, Zeitraum und Standort bestätigen Sie bei der Bestellung.

Bei Abrechnungsfragen: Bestellnummer angeben

Damit wir einen Zahlungsnachweis der richtigen Bestellung zuordnen können, benötigen wir die Bestellnummer. Als Kunde erstellen Sie bitte ein Ticket in der Konsole, damit wir den Vorgang dort weiterbearbeiten können. Senden Sie denselben Zahlungsvorgang nicht über mehrere Kanäle.

  1. 01

    Bestellung zuordnen

    Geben Sie Bestellnummer, Konto-E-Mail-Adresse, Modell, Standort und Abrechnungszeitraum an. Nennen Sie, ob es um die erste Zahlung, eine Verlängerung oder eine Zusatzoption geht. Ein Screenshot ohne Bestellangaben reicht nicht aus.

  2. 02

    Zahlungsart angeben

    Wir akzeptieren USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex, abgewickelt über Stripe. Abgerechnet wird einheitlich in US-Dollar (USD). Welche Zahlungswege tatsächlich verfügbar sind, zeigt die Backend-Schnittstelle an.

  3. 03

    Nachweise beilegen

    Bei USDT-TRC20 benötigen wir Transaktions-Hash, Betrag und Überweisungszeitpunkt. Prüfen Sie auch das verwendete Netzwerk. Bei Kartenzahlungen fügen Sie einen Screenshot mit Zeitpunkt und Status bei und schwärzen Sie die vollständige Kartennummer sowie weitere vertrauliche Angaben.

Vor dem Ticket: drei häufige Ursachen prüfen

Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung und halten Sie das Ergebnis fest. Wenn das Problem bleibt, helfen die Prüfergebnisse unserem Support bei der Eingrenzung mehr als die bloße Meldung „Verbindung fehlgeschlagen“.

Wo finde ich die VNC- und SSH-Zugangsdaten?

Melden Sie sich in der Konsole an und öffnen Sie die Details der betreffenden Instanz. Prüfen Sie, ob die Bereitstellung am ausgewählten Standort abgeschlossen ist, und öffnen Sie dann die Verbindungsinformationen. Achten Sie darauf, dass die Instanz zur aktuellen Bestellung gehört. Der E-Mail-Planer und Beispielansichten enthalten keine echten Zugangsdaten.

Wenn Sie die Angaben weiterhin nicht finden, nennen Sie im Ticket Bestellnummer und Standort-ID. Fügen Sie kein Passwort in eine E-Mail ein.

Erste Schritte
VNC zeigt einen schwarzen Bildschirm oder SSH lehnt die Verbindung ab?

Prüfen Sie zuerst die in der Konsole angezeigte Adresse, den Port und die Verbindungsart. Stellen Sie anschließend sicher, dass Ihr lokales Netzwerk die Verbindung zulässt. SSH und der grafische Desktop sind unterschiedliche Zugänge. Verwenden Sie nicht die Ports des einen mit dem Client des anderen.

Stellen Sie die Verbindung einmal anhand der Anleitung erneut her. Falls es weiterhin nicht klappt, notieren Sie Client, genauen Fehlertext, Zeitpunkt und ob der andere Verbindungsweg funktioniert. Erstellen Sie anschließend ein Ticket.

Anleitung für den Desktop-Zugriff
Xcode lädt langsam oder der Speicherplatz reicht für den Build nicht?

Unterscheiden Sie bei langsamen Downloads zwischen Netzwerkübertragung und lokalem Entpacken. Notieren Sie den betroffenen Download-Schritt, den belegten Speicherplatz und die Fehlermeldung. Prüfen Sie bei Build-Problemen zunächst Projekt-Cache, Build-Artefakte und Abhängigkeiten. Löschen Sie keine Systemdateien, deren Funktion Sie nicht kennen.

Wenn Ihr Projekt und Ihre Modelldateien tatsächlich mehr Speicherplatz benötigen, fragen Sie nach den Zusatzoptionen +1TB SSD oder +2TB SSD. Nennen Sie vorab Ihr aktuelles Modell und die Datenmenge, die Sie behalten möchten. So lässt sich besser entscheiden, ob Cache-Bereinigung oder zusätzlicher Speicher sinnvoll ist.

Tools & Fehlerbehebung

Welches Modell passt zu Ihnen?

Für kleinere Builds ist Flow M4 ein guter Startpunkt. Bei parallelen Builds und MLX-Experimenten lohnt sich ein Blick auf Flow M4 Pro. Vergleichen Sie zunächst die Unterschiede zwischen dedizierten physischen Servern, Ihrem eigenen Gerät und virtualisierten Lösungen, bevor Sie sich entscheiden.

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